För entreprenörer

Välkommen som samarbetspartner till oss på Förbo!

När du och din personal arbetar i våra fastigheter ser både vi och våra hyresgäster dig som en fullvärdig representant för Förbo. Förbos entreprenörshandbok innehåller riktlinjer som är tänkta att fungera som stöd för dig och dina kollegor. För att vi ska vara överens om vad som gäller behöver samtliga på företaget, som ska utföra arbeten hos Förbos hyresgäster, ta del av den här informationen. 

Förbos värdegrund

Du som entreprenör känner till att ett av Förbos huvudmål är nöjda kunder och bidrar till att nå målet.

Därför förutsätter vi att du arbetar på ett respektfullt sätt mot våra hyresgäster genom att:

• Du som entreprenör känner till vårt kundlöfte; Hyresgästen ska få återkoppling inom två arbetsdagar från det att du/ditt företag har mottagit arbetsordern. Den första återkopplingen innebär att du ska ringa och boka tid med hyresgästen.
• Du känner till Förbos värderingar och har vid introduktionsmötet tagit del av dessa.
• Du uppträder serviceinriktat och professionellt. Tänk även på att förbipasserande ska bemötas på ett trevligt sätt.
• Du håller alltid dina överenskommelser med Förbo och hyresgäster. Entreprenörer har, precis som våra anställda, tystnadsplikt och sekretess kring det som hörs, ses och läses om våra hyresgäster och Förbo som organisation.

• Förhållningsregler

• Alla dina uppdrag sker i hyresgästers hem eller närmiljö. 
• Därför vill Förbo att alla entreprenörer:

• Bär företagskläder och legitimerar sig med ID06. Låt det framgå att du är där på Förbos uppdrag genom att lägga en lapp i bilrutan med texten ”Jag arbetar för Förbo” samt bära Förbos nyckelband och/eller Förbokeps.
• Endast utför arbeten med behörig och yrkeskunnig personal så att fullständiga garantier erhålls. 
• Följer de säkerhetsföreskrifter som finns för det aktuella jobbet.
• Arbetar så att störningar minimeras för hyresgäster och kringboende.
• Diskuterar inte följdåtgärder eller andra åtgärder utan hänvisar alltid till Förbovärd.

• Informera Förbo och hyresgästerna

• Du som entreprenör ansvarar för att all information om ditt arbete når Förbo och hyresgäster. Exempelvis information om när du planerar att utföra ditt arbete och eventuella avbrott.

• Vett och etikett

• Du kommer alltid i utlovad tid för bokat ärende.
• Ring alltid på dörren oavsett om hyresgästen är hemma eller inte. Använd nyckel endast vid godkännande från hyresgäst.
• Undvik att prata i telefon framför hyresgästen.
• Lås alltid dörren, även när du befinner dig i lägenheten/lokalen. Då minskar risken att obehöriga kommer in. Lämna aldrig dörren olåst när du går, även om den var öppen när du kom.
• Om du kör inne i ett bostadsområde/gård är det krypfart, max 10 km/h, som gäller.

• Visa omtanke för hyresgästens bostad:

• Du använder aldrig hyresgästernas egendom, exempelvis toalett, bord eller soptunna.
   
  Du röker inte i anslutning till våra fastigheter.
   
  Du skyddar alltid golvet från smutsiga skor eller damm och tar med dig materialrester och skräp dagligen.
   
  Du städar av din arbetsyta innan du lämnar hyresgästens hem. Lämna lägenheten i samma skick som den var i när du kom.
   
  Om något i lägenheten skadas under arbetet, exempelvis tapet eller någon av hyresgästens tillhörigheter, måste du meddela både hyresgästen och din kontaktperson hos Förbo. Dokumentera med foto.
  
  

• Arbetstider

• Arbeten i lägenheter får normalt endast ske mellan 07.00 och 16.00. Akuta ärenden kan utföras dygnet runt.
• Bullrande arbeten, t.ex. borrning i betong, ska undvikas förekl 08.00 och vid dessa fall ska närmast berörda aviseras i förväg.
  
  

• Nycklar

• Stäm av med respektive Förbokontor om det krävs nycklar för att få åtkomst till arbetsområdet. Utkvitterade nycklar ska lämnas tillbaka samma dag.
• Nycklar hämtas på Förbos områdeskontor mellan kl 07.30-09.00. Övrig tid bokas.
• Förbos nycklar får inte överlåtas eller lånas ut.
• Du som entreprenör ansvarar för nycklar som du och din underentreprenör kvitterat ut. Vid förlorade nycklar står ditt företag för eventuella kostnader.
  
  

• Parkering

• Parkeringstillstånd

• Förbos avtalsentreprenörer loggas digitalt och får genom det tillstånd att stå på våra parkeringar. Övriga entreprenörer kommer överens med det lokala Förbokontoret.
• Parkering sker i första hand på p-platser avsedda för servicebilar eller besöksparkeringar. Kom ihåg att lägga infolappen ”Jag arbetar för Förbo” i framrutan. Parkera inte på gräsytor.

• Av- och pålastning

• Blockera inte entréer och utfarter och se till att utryckningsvägar hålls fria.
  
  

• Information och återkoppling

• Information är viktig före, under och efter du har utfört ditt arbete. Förbo är övertygade om att kundnöjdheten och effektiviteten under arbetsprocessen ökar genom en bra dialog. Kanalerna vi kommunicerar via beror främst på vilken typ av arbete du ska utföra.
• När du börjar planera ditt arbete bör du även planera hur och vad du behöver kommunicera och till vem. 

• Serviceorder

• I Fastighet Mobil kan du hitta kontaktuppgifter till hyresgäster och kommunicera kring ärenden, både med hyresgäster och med Förbo.
• Kontakta hyresgästen inom två dagar och bekräfta att ärendet är mottaget. Meddela hyresgästen inom en vecka efter mottagen serviceorder:

• när arbetena ska påbörjas
• när arbetena beräknas vara avslutade
• vilken typ av arbete som ska utföras
• vem hyresgästen ska kontakta vid synpunkter och frågor

• När du lämnar lägenheten för dagen ska du meddela hyresgästen att du är klar med ditt arbete eller om du återkommer och i så fall när. Är hyresgästen inte hemma, lämna ett skriftligt meddelande med kontaktuppgifter. Använd gärna Förbos förtryckta infokort.
• När arbetet är avslutat markerar du i Fastighet Mobil att ärendet är utfört.
• Vid större service- och installationsarbeten ska du som entreprenör skriftligt avisera hyresgäster minst sju arbetsdagar, inklusive aviseringsdagen, innan arbetena påbörjas. Om du efter två aviseringar vid olika tillfällen inte får kontakt med hyresgästen kontaktar du Förbovärden för hjälp.

• Kontakta Förbo och hyresgäst i god tid när:

• Du ska utföra ett arbete som påverkar många. Rådgör med Förbo om hur meddelandet ska utformas och distribueras.
• När störande arbetsmoment ska utföras som påverkar de kringboende och/eller om el eller vatten ska vara avstängd under vissa tider.
• Om några omständigheter gör så att arbetet blir mer omfattande än förväntat, exempelvis skador eller att det blir dyrare med reparation än nyköp.
• Om du vill byta en beställd åtgärd eller material mot likvärdigt. Invänta därefter ett godkännande.